联邦部长解答多个护照申请问题 提醒公众暂勿邮寄

2022-07-19 15:52:30  

 

由于人手不足,以及申请人骤然增加,令加国多处护照办公室最近数月经常出现排队人龙,另有许多申请人迟迟未收到新护照,影响旅游计划。加拿大广播公司(CBC)专访负责护照服务的联邦家庭、儿童及社会发展部长古尔德(Karina Gould),解说国民应如何处理护照申请问题。


国民应邮寄护照申请吗?
古尔德:由于有大量积压,公众最好暂不要邮寄护照申请。对某些人来说,邮寄是唯一的选择,政府亦希望能确保他们可使用该渠道,但护照系统实际上是为面对面服务而设的,亲自前往申请,官员可审查申请所需的个人文件,例如出生证明与公民卡,并会立即归还。


为何接线员会挂断查询者的电话?

古尔德:国民抱怨在等待数小时后,仍无法联系加拿大服务部(Service Canada)的电话接线员,却听到自动发出的讯息,并挂断他们的电话。民众使用的手机供应商,有时在致电者等候一段时间后便会挂断电话,这不是因政府系统的问题,政府人员是会接听所有来电的。加拿大就业及社会发展部(ESDC)发言人表示:目前护照求助中心有135名人员工作,另有40名支援员工,来自联邦政府的电话讯息服务部门(1-800-0-CANADA)。


国民有权申请退款

加拿大服务部4月中建立了一个系统,当线路已满时会播放讯息,而不是发出线路繁忙的讯号或立即挂断电话。在设立该系统前,当线路繁忙时,来电会被自动断线。古尔德称,加拿大服务部预计7月底前,将有500多名护照人员开始工作,另有383名公民服务部官员,可于办理护照过程中,为他们提供支援。


今年秋季能及时拿到护照吗?

古尔德:如没有紧急旅游计划,等到9月再申请护照,将是最稳妥的选择。政府的目标是在4到6周内完成积压工作,希望提交申请的人最终能及时收到护照,加拿大服务部能达到其常规服务标准。政府需做得更好,要使申请护照的方式现代化,包括服务数码化的措施,将需数周和数月才能完成。自4月1日以来,加拿大服务部已签发556,796份护照,预计在2022至2023财政年度,将收到360至430万份申请


申请没得到及时处理,如何获得退款?

古尔德:如加拿大服务部未能按照服务标准(邮寄申请为20个工作天,亲自提交申请为10个工作日)处理一份完整申请,申请人有权获免费的护照领取服务。如要获50至150元的特快和紧急取件费退款,可向官方提出索赔。公众有时于提交申请后,如仍在处理时间内,但要求紧急处理,他们必须支付加急费,如是第22、甚至第24天提出,他们便不应该付款。加拿大服务部指出,如护照没及时于旅程出发前送达,部门不会为造成的经济损失负责,国民不应在拿到护照前敲定旅游计划。


应去护照办事处或加拿大服务中心申请呢?

古尔德:希望在约一周内出游的人,应亲自与提供现场打印服务的护照办事处官员见面。其他所有旅客应到加拿大服务中心,申领特定护照除外。ESDC指出,如出发日期在24至48小时内,可毋须预约便与护照官员会面,但需出示旅游证明。


为何不能网上申请护照续签?

古尔德:主要原因是加拿大服务部收到的大部分申请,都是来自从未持有加拿大护照的人,换领护照只占申请的12%至15%,联邦政府正寻求开发一个网上申请系统,来处理简单的换领程序。政府以前没有这个系统,所以必须建立并确保系统有效运作,这方面的工作目前正积极进行,尽量让国民的申请流程能无缝处理。



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